müşteri ve şikayet yönetimi güney yapı izolasyon (gn yapı)

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.

Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dahil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.

Günümüzde, müşteri şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusundaki uluslararası yasal düzenlemeler, finans kurumlarından başlayarak tüm sektörlere yayılıyor. ISO 10002 ve diğer uluslararası yasal düzenlemeler, her geçen gün daha fazla firmanın kalite hedefleri arasına giriyor.

Müşteri şikayet yönetimi çözümü, sorunların çeşitlerine göre, kurumunuzun o sorunu nasıl ele alacağı önceden belirler. Böylelikle, müşteri şikayetlerine karşı alınacak aksiyonlar kurumsal olarak planlanır. Müşteri iletişimi ve müşterilerin marka algısı, çağrı merkezi çalışanlarının veya müşterilerle iletişim içindeki diğer kişilerin anlık kararlarına bırakılmaz.

Kurumumuza iletilen her türlü talep ve şikayeti kurumsal standartlar çerçevesinde değerlendirelebilir hale gelmektedir.

GNYAPI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ

Dış cephe mantolama sektöründe yeniliklerin öncü markası GNYAPI, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını yerine getirirken lider konumunun gereği olarak kurumsal ve güvenilir olmayı amaç edinmiştir. 

Tüm GNYAPI departmanları, müşteri talep ve düşüncelerini sürekli gelişimin bir parçası olarak kabul eder ve sunduğu kalıcı çözümler ile hizmet kalitesini sürekli arttırmayı hedefler. 

GNYAPI müşterileri, tüm istek ve önerilerini 444 GNYP / 444 4697 numaralı danışma hattından müşteri hizmetleri uzmanlarına aktarabilecekleri gibi gnyapi.com.tr kurumsal web sayfası aracılığı ile de ilgili sorumlulara iletebilmektedirler. Şirket politikası doğrultusunda kendileri ile en kısa sürede iletişime geçilecek ve taleplerini karşılayacak çözümler sunulacaktır.

MEMNUNİYET SÜRECİ

gnyapı Tüm istek ve ihtiyaçlar GNYAPI müşteri hizmetleri uzmanı tarafından ilgili departmanlara aktarılarak çözüm süreci başlatılır. GNYAPI müşterilerinin istek ve ihtiyaçları şirket gizlilik politikası doğrultusunda 3. şahıslar ile paylaşılmaz. 

gnyapı Tüm istek ve ihtiyaçlar uzmanlar tarafından objektif bir biçimde değerlendirilir. 

gnyapı Çözümün daha hızlı sağlanabilmesi için GNYAPI sorumluları, ek bilgi talebinde bulunma hakkına sahiptir.   

gnyapı Çözüm için fiziki kontrollere ihtiyaç duyulduğunda GNYAPI sorumluları uygun gün ve saatleri belirleyerek yerinde incelemeler gerçekleştirir ve gerekli çalışmaları başlatır.

gnyapı Talep kaydı ancak GNYAPI müşterilerinin istek ya da ihtiyaçlarına çözüm bulunduğunda sonlandırılır.

gnyapı Müşteri istek ve ihtiyaçları, ISO-9001:2008 kalite sistemi doğrultusunda değerlendirme sürecine tabi tutularak düzeltici/önleyici prosedüründe ele alınır ve tekrarlamaması amaçlanır.